شرایط و قوانین استفاده از خدمات

شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیت هواپیما

• عملیات خرید بلیت در وب‌ سایت فراز سی آر اس مشمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهدگرفت. خرید اینترنتی بلیت توسط خریدار، به منزله‌ی این است که از تمامی قوانین و مقررات خرید بلیت آگاهی کامل دارد.
• طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تأخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزارکننده‌ی پرواز است.
• هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیت، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام پس از خرید نهایی بلیت وجود ندارد و فراز سی آر اس، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اشتباه در ورود اطلاعات بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر می‌بایست بلیت را کنسل نموده و مجدداً خریداری نماید. بلیت خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم ثبت شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیت و کارت شناسایی، مسافر به هیچ عنوان پذیرش نخواهد شد.
• در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد کم‌تر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهدآمد. همچنین بلیت کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیت بزرگسال خرید کرد. لازم به ذکر است که در بلیت‌های نرخ مصوب، قیمت بلیت برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیت‌های سیستمی و غیر سیستمی قیمت بلیت کودک با بزرگسال برابر است.
• پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو و خرید قطعی شده و اطلاعات بلیت به کاربر پیامک و ایمیل می‌شود. هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای غیر سیستمی ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپی از بلیت و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیت به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی می‌باشد.
• هر نوع کنسلی بلیت از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه بنا بر قوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیت کسر شده و مابقی مبلغ قیمت بلیت، به‌طور آنلاین به حساب مسافر باز گردانده می‌شود. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت) می‌باشد. این مسئله در مورد پروازهای سیستمی یا غیر سیستمی صادق نیست و هزینه‌ی بلیت این پروازها در صورت کنسلی به طور کامل پرداخت نمی‌شود.
• لغو یک پرواز یا تأخیر بیش از دو ساعت در یک پرواز، شامل جریمه‌ی کنسلی نمی‌شود. در این صورت مسافر فرم درخواست آنلاین استرداد بدون جریمه را پر می‌کند. لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی بشود.
• خریدار حق تغییر قیمت بلیت، دست بردن در مفاد بلیت به هر طریق و هر شکل و یا فروش مجدد بلیت با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکرشده را ندارد.
• طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل‌نشده، بیماران دیالیزی یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا مبتلایان هرگونه بیماری دیگری که مشمول منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم است که این مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته ‌باشند.

• پس از تایید نهایی و پرداخت، کلیه هزینه های تغییر تاریخ و کنسلی طبق قوانین پرواز به عهده مسافر می باشد. لطفا قبل از تایید قوانین پرواز را مطالعه فرمایید.
• در مورد بلیط های دوطرفه توجه داشته باشید که در صورت عدم استفاده از پرواز رفت، پرواز برگشت به صورت اتوماتیک کنسل شده و از آن نمی توانید استفاده کنید.
• در خصوص بلیط های یکطرفه خارجی، مسافرین باید حتما اقامت کشور مقصد و یا بلیط ادامه مسیر را به همراه داشته باشند. در غیر اینصورت اجازه پرواز در ایران به مسافر داده نخواهد شد.
• مسافرین ایرانی به مقصد کانادا امکان ترانزیت در آمریکا را ندارند مگر اینکه جداگانه ویزا تهیه کنند.
• در هواپیمایی لوفت هانزا و اتریشی در صورت ترانزیت بالای 8 ساعت نیاز به ویزای شینگن خواهد بود.
•  توجه داشته باشید در صورت داشتن 2 توقف در اروپا نیاز به ویزای شینگن میباشد.
• در هواپیمایی عمان، میزان بار مجاز حداکثر دو بسته و در مجموع 30 کیلوگرم میباشد.
• مسئولیت اطلاع از قوانین ویزا (اعم از ویزای ترانزیت و ویزای مقصد) به عهده خریدار می باشد. در صورت عدم آگاهی از قوانین ویزا قبل از خرید حتما با کارشناسان ما مشورت کنید.
• در صورت درخواست تغییر تاریخ، حداقل 48 ساعت قبل (در ساعات کاری) از پرواز درخواست خود را به پشتیبانی سایت ایمیل نمایید.
• قوانین و مقررات پرواز و اعتبار ویزای خود را پیش از رزرو پرواز چک کنید.
• بار مجاز بسته به هواپیمایی متفاوت است، موقع خرید بلیط بار مجاز پرواز چک شود.
• شرایط کنسلی هر هواپیمایی متفاوت است؛ بنابراین شرایط هزینه کنسلی، تغییر تاریخ و عدم حضور مسافر در گیت (No Show) از طرف هواپیمایی اعلام می‌شود.

شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیت‌های غیر سیستمی

• پروازهای غیر سیستمی در مقایسه با پروازهای سیستمی با تغییرات بیشتری مواجه هستند و در حدود ۱درصد مواقع ممکن است قابل استفاده نباشند، در چنین مواقعی و درصورت خرید بلیت جایگزین، کل هزینه‌ی بلیت جدید به همراه مابه‌التفاوت قیمت آن، از طرف چارترکننده به شما برگردانده خواهدشد. فراز سی آر اس تمام تلاش خود را می‌کند تا این ریسک را به صفر برساند. در صورت کنسل شدن پرواز چارتر و عدم امکان دریافت بلیت جایگزین از طرف آژانس، مبلغ بلیت به‌طور کامل مسترد خواهدشد. قیمت بلیت چارتر برای نوزاد تا ۲ سال، معادل با ۱۰درصد کل هزینه‌ی قیمت بلیت بزرگسال است که باید در فرودگاه تهیه بشود. قیمت بلیت چارتر برای کودکان ۲ تا ۱۲سال، برابر با قیمت بلیت بزرگسالان است.

شرایط و ضوابط خرید هتل داخلی

• مسافر متعهد گردید چنانچه از فعل یا ترک فعل مستقیم یا غیرمستقیم ایشان خسارت هرگونه ضرر و زیان به هتل و تأمین کننده یا طرف قرارداد با مسافر وارد گردد، خسارات مزبور به همراه کلیه هزینه‌های مربوطه تماماً بعهده مسافر بوده و خواهد بود.

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیت قطار

بلیت

• در صورت تمایل به داشتن جا برای طفل زیر دو سال باید از گزینه‌ی کودک استفاده شود، در غیر این صورت مبلغ بیمه (۱۰درصد بهای بلیت بدون اختصاص دادن جا) لحاظ خواهدشد.
• افراد ۲ تا ۱۲ سال نیم‌بها محاسبه می‌شوند، لذا باید از گزینه‌ی کودک استفاده شود.
• صدور بلیت برای افراد ذکور زیر ۶ سال در کوپه‌ی ویژه‌ی خواهران اشکالی ندارد. در صورت صدور بلیت برای سنین بالاتر در این کوپه، این بلیت مسترد خواهدشد.
• در صورت استفاده‌ی نادرست از سهمیه‌ ویژه خواهران یا برادران، بلیت باید استرداد داده ‌شود.
• از دریافت بلیتی که به نام شما نیست یا بلیتی که مخدوش یا دارای قلم‌خوردگی است، خودداری کنید.
• بلیت باید به نام صحیح و کامل مسافر خریداری شود. از وارد کردن اسامی تکراری یا مخفف جداً خودداری فرمایید. دارندگان بلیت‌های همنام، بدون بلیت تلقی می‌شوند.
• جانبازان و خانواده‌ی معظم شهدا برای خرید باید تعداد افراد مشمول را در کادر مقابل گزینه‌ی جانباز یا شاهد وارد کنند.
• در صورت استفاده از سهمیه‌های شاهد و یا جانباز در هنگام صدور بلیت، همراه داشتن کارت معتبر مربوطه در هنگام سوار شدن به قطار الزامی است.
• در صورتی که مسافر بخواهد بلیت دو قطار متوالی را تهیه کند، بایستی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیت دوم بر عهده‌ی مسافر است.
• فقط تا ۲۴ ساعت قبل از حرکت، رزرو بلیت با امکان خرید غذا انجام می‌پذیرد.

کوپه‌ی دربست

• با توجه به این که امکان رزرو بلیت با نام و تعرفه‌ی تکراری در سامانه‌ی فروش اینترنتی امکان‌پذیر نیست، در صورتی که قصد دربست کردن کوپه را دارید از گزینه‌ی «کوپه‌ی دربست» استفاده کنید. به این صورت که ابتدا تعداد دقیق مهمان‌ها (تعداد بزرگسال و کودک) را در قسمت مربوطه وارد کنید، سپس تیک «کوپه‌ی دربست» را بزنید و بعد گزینه‌ی جست و جو را انتخاب کنید در غیر این صورت کوپه دربست نخواهد شد.
• برای دربست کردن کوپه در صورتی که تعداد مهمان‌ها کمتر از تعداد صندلی‌های کوپه باشد، باید گزینه‌ی «کوپه‌ی دربست» را انتخاب و تعداد واقعی مهمان‌ها را در قسمت مربوطه وارد کنید. توجه داشته باشید که اسامی تمامی مهمان‌ها باید در قسمت مشخصات ثبت شود. به طور مثال برای یک خانواده متشکل از پدر، مادر و یک فرزند کودک، تعداد ۳مسافر را انتخاب و سپس برای دربست کردن کوپه، تیک «کوپه‌ی دربست» زده شود.

چاپ بلیت

• با استفاده از گزینه‌ی «چاپ بلیت» که در صفحه‌ی «بلیت‌ها» نمایش داده می‌شود، بلیت خود را چاپ کنید و با همان برگه سوار قطار شوید.
• چاپ بلیت در تمامی ایستگاه‌های دارای باجه‌ی فروش بلیت و مراکز فروش سطح شهر با پرداخت ۱۰۰۰۰ ریال برای هر برگ امکان‌پذیر است.
• دقت کنید تمامی بلیت‌ها بر روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ شود. لطفا از چاپ بلیت بر روی کاغذهای آرم‌دار و طرح‌دار اکیداً خودداری کنید.
• در صورت عدم دریافت نسخه‌ی چاپی بلیت، تمامی مسئولیت‌های بعدی با شخص مسافر خواهدبود. در صورت وارد شدن خسارت به قطار، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیت امکان‌پذیر است.

استرداد بلیت

• طبق قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، بلیت قطارهای مسافری دركلیه‌ی مراكز فروش بلیت (در ساعات كاری نمایندگی‌های فروش) با ارائه‌ی كارت شناسایی معتبر از جمله: كارت ملی، شناسنامه، پاسپورت یا گواهینامه طبق مقررات زیر قابل استرداد بوده و نیازی به مراجعه به مراكز خرید بلیت نیست.
• تا ساعت ۱۲ روز قبل از حركت قطار، ۹۰ درصد بهای بلیت برگردانده می‌شود.
• از ساعت ۱۲ روز قبل از حركت تا ۳ ساعت پیش از حركت قطار، ۷۰ درصد بهای بلیت برگردانده می‌شود.
• از سه ساعت مانده به حركت تا لحظه‌ی حركت قطار، ۵۰ درصد بهای بلیت برگردانده می‌شود.
• استرداد بلیت پس از حركت قطار امكان‌پذیر نیست.
• بلیت‌هایی که به صورت آنلاین از سایت فراز سی آر اس خریداری شده‌اند نیز مطابق با قوانین راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران قابل استرداد هستند.
• استرداد آنلاین بلیت‌های قطار تا ۹۰ دقیقه قبل از حرکت قطار امکان‌پذیر است، پس از آن برای استرداد بلیت بایستی به صورت حضوری به دفتر آژانس مراجعه فرمایید.
• با توجه به اینکه ساعت ثبت درخواست استرداد قطار بر اساس ساعت ثبت استرداد در شرکت ریلی مربوطه محاسبه می‌شود، بنابراین برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست خود، لطفاً ۱۰ دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در قوانین را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، فراز سی آر اس مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه‌ی کنسلی را بر عهده نمی‌گیرد.